最有价值的产品干货丨微信内部产品经理心得分享

2016-07-25 来源:91产品 阅读:

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导读本文是微信内部产品经理做产品的心得分享,最有价值的产品干货之一。

正文


1、需求的本质是动机,而不是需要

当你在想需求的时候,你要想清楚需求的本质是什么。


什么是动机?什么是需要?当你女朋友跟你说我要这个我要那个,其实她可能只是寂寞了,恩,对,你要了解他的动机是什么。她跟你说我要什么的时候,你不要直接给她什么什么,这就是我跟你说为什么做产品要自己开心,因为当只有你自己开心的时候你才会去想,她这句话的动机到底是什么。另一个方面,当你在做平台的时候,一定会有多种角色在这个平台里面。不同的角色绝对会有不同的利益和考虑的,这个时候你想让所有人赞扬你是不可能的。这个时候教大家一个好方法,谁MA你,你把他拉进黑名单就好了。平台内还有一个角色叫官方,我们会看到平台内很多需求不是用户的需求,是平台的需求。


例子:

微博官方、微信决定扫不好的信息,你知道,其实大多数用户不想扫


如果有人提出,“我想要付钱,出现在附近的人的最顶部”,其实他是寂寞了,想要获取关注。你给他一个功能说“10块钱放在首位”,结果他花了10块钱放在首位之后,他还是寂寞,因为他真正的问题是丑,所以他真正的需求是一款滤镜或者说是一个面具,这才是他真正的需求。他想要放在首位这是他的需求么?不是,这是他的需要,他其实是因为太丑,没有人找他,他本质的需求是想要变漂亮,所以你可以提供一款滤镜。所以我说需求的本质是动机不是需要。(伪需求,真出现在首位了,他头像丑,还是没人关注他)


2、你必须会生活,是潮人


潮流,潮流是什么?张小龙说过:“潮流是为了让人不落伍,是比Xing还重要。” 你肯定不同意,我以前也不同意。


后来我想到,比方说“可以站到1000个人面前,可以彰显你的BiGe和让你选择和一个漂亮的女生独处”你肯定会选前者,前者可以让你感觉你是处在潮流的顶端,你是一个弄潮儿,就是你可以感觉到自己是时尚的,是受关注的。这种感觉真的会比Xing需求还重要,这种感觉是潜移默化的。


微信刚出来的时候,没有关系链,你为什么还用?是因为微信在当时是一个潮流,大家都在用,当大家都在Yao(晃动手机的动作)的时候或者是当你发现50个人有三个人在Yao的时候,因为“Yao”这个动作看起来很SeQing,会让你注意到。你就会发现,哎,他在做什么,我也想试试,万一这50个人都试了,我没试,我就落伍了。所以为什么用微信,因为微信在很多时间节点上是引领了潮流的。


肯定用过,如果没用过,请出门左转。为什么美拍火,因为它在微信里面各种刷爆屏,当然刷爆屏不好,只要一刷爆屏,你会感觉身边充斥着美拍,你会想到,啊,我还没用过,会显得很Low,你就会试一下,我就试了一下,试完,发现我拍起来很烂,我就没有再用,但是我用过了,我没有落伍。


围住神经猫,我特么怎么都抓不住他,但是没关系啊,我也用过了,我没有落伍啊,我知道它怎么玩,我不会告诉别人我究竟用了多少步才能抓住它,也就80多步……只有这种情况下,你才会发现自己原来对潮流是很在意的。


这就是你必须会生活,必须感受的到潮流。


3、你只懂自己,但要试图多理解他人


(1)你只懂自己


也是我为什么说我只懂自己,当然我也懂女生,为什么会有渣男,我真的理解不了渣男,像我这种好男人真的很难理解,但你要试图理解他们,你做很多产品的时候,比如说,“陌陌”我从来不用,我装了只是为了体验,这种东西,你要理解别人,他们为什么会用。你一定要试图去多理解。


自己的需求,你最感同身受,对痛点真的痛,而不是只是用来哄开发。 只有你自己感觉最痛的需求,你才能去说服开发去如何如何,因为他能够感觉到你的情绪,如果你能用情绪去感染他,他也感觉到痛,那你就成功了,我们会说讲需求不是所有的时候都靠理性和逻辑的,也靠美貌,不是,也靠那个感受和感染。


(2)用户是群体


推荐书籍《乌合之众》——张小龙也推荐过


群体思维简单,冲动、情绪化、易怒、跟风


为什么虚假和鸡汤会那么火,屌丝以为他Zuan载这个虚假信息会显得他有爱心,显得他有存在感,如果一个小孩病了,他Zhuan载一下会觉得自己很有爱心,但女神会觉得你有爱心么?太Low了!但群体就是思维简单,易冲动、情绪化、易怒、跟风……这也是为什么意见领袖会那么重要。我这么说你可能就被我感染了,其实这时候你就陷入情绪化了,你要思考,想想我说的对不对,不能因为我太帅或怎么样就被我感染。这没有用。用户是群体,群体除了《乌合之众》书里讲的特征之外。


还有一个特征,那就是类型。


类型复杂,你无法每类人都理解,别骗自己了。


(3)但要试图多理解他人


虽然让产品经理很绝望,但你要试图多理解他人。你一定要去理解,如果你理解不了,你就可能会被淘汰,比如你理解不了女性思维你就会没有女朋友,没有女朋友你生不了孩子……


所以产品经理最关键的特质就是同理心 ,这是红衣教主讲得。红衣教主做产品经理真的很厉害,仅次于…..不是我,是张小龙。


我刚讲了如何找到需求,这里是为何不要这样做需求。


4、战略,竞争对手,NO


(1)别从战略出发思考具体需求


战略决定方向,用户决定需求。 战略是方向,具体需求要结合场景,不能通过战略去想。PS:其实是潮流在影响整个产品,在决定方向。而不是老板,如果老板他的决定错了,那很多人只能卷铺盖走人,有的时候领导讲得还是有道理的,关键是看你跟的哪个领导。


(2)别从竞争对手的功能出发


打个比方,“陌陌”已读状态反馈功能,这功能屌丝很喜欢:女神看过了不理我,迅速撤离,裤子穿起来。这个时候女神不一定喜欢这功能的,因为这让女神显得自己很抗拒,总而言之就像我长刺一样。如果屌丝有一天头像突然变成了宝马车的车钥匙,她可能就想说“哎,不好意思,之前没有看到这个消息”。所以当竞争对手做这个功能的时候,你要想我要不要做这个功能,你要想你的用户类别真的跟他很相似么?“陌陌”和“微信”是竞争对手,但“微信”也这么做的话,那就不能骗人了,对“微信”来讲不能骗人简直是不能想象的。


第三点是从竞争对手找需求,容易被他带到坑里。他为什么做那个需求?如果他不逗比的话,是因为他接触了用户,接触了那个场景,这种情况下你不会想的比他更周到,你只会从表层去考虑,而他会从本质去考虑,很多情况下你会被他带到坑里。还有一个就是你的信息是比他少的,他接触到了很多反馈,他知道这个功能好不好,哪里好,哪里不好,而你不知道。跟着他做你永远慢他一步,你只能超脱出来,从前面我讲得那几个方面去找需求,而不是竞争对手。

5、 活在未来

(1)活在未来,基于未来做设计


这个也是我讲得创业,想法和需求之间的一个关系。我觉得当你真的想创业得的时候,你不应刻意的去寻找一个需求,而是活在未来,发现缺失了什么。“活在未来”这句话其实是YC的创始人说的。


只有当你自己活在未来的时候,你才会发现缺哪些,只有当你自己活在未来的时候你才会全身心的沉浸,而不是单一的用一个画面去想一个东西,你要知道人是复杂的,你必须沉浸他的整个环境里面去,整个人生里面去。这就是我为什么说产品经理必须爱看电影,如果你不爱看电影,出门左转。电影通过全面透彻的描述整个场景把一件事情讲很清晰。比如说你看科幻电影你就会发现很多的需求。


推荐电影《Her》,当进入未来去做设计的时候,你设计的会更加有逼格。但细节处,别钻牛角尖(例子:未来网速很快需不需要进度条)


(2)活在未来,把缺失的,有趣的东西做出来


这是发现idea、发现创业需求的最好办法;YC另一个创始人讲的。


(3)活在未来,做成长中的市场和需求


与其进入现今规模很大,但不再成长的市场

不如进入现今规模很小,但潮流集中,会成长的市场

6、 老板,YES

老板提了一个需求你觉得不对,问我怎么办,我也不知道该怎么办。


我没什么可说的。


第二部分:做需求



前面讲得是思考需求,这里讲如何做需求。


需求的做法是这样的:不要跟我提什么用户体验,用户体验是个Low词。


为什么,因为它太虚。比方说,当我做一个产品,你跟我说这东西用户体验不好,很low,你一定要告诉我这个东西,这里不自然,或这个东西,这里的按钮,用户看不出是什么,或这个东西这里的交互反馈不对,这才是恰当的沟通方式,你跟我说用户体验不好,我觉得你的脸也体验不好,没有用的。我觉得讲用户体验是非常非常虚的,你只有当没话可讲的时候你跟开发说,我要做这些功能,为什么?因为不做会用户体验不好。我也做过开发,我恨不得扇你一脸。你要告诉我不做这些功能具体问题出在哪,比如说刚才那个进度条,我不显示57%,你不要告诉我没有57%用户体验不好,你可以告诉我如果有57%,过了三分钟到58%,用户知道它还在动,但只是单单的一个进度条动了1%你会看得出么?所以说那个“百分之多少”就是一个需求,那个需求是有用的,如果不做这个需求,用户等待的时候,就会很焦急和迷惑,不知道死机了没有。


7、骨架——肌肉——血液——皮毛


不是解剖人体,是解剖每一个伟大的产品;


你做产品的时候一定要抱着解剖的心态去,比方说微信和手Q都是非常伟大的产品……啊不,手Q和微信都是非常伟大的产品。当你去解剖他们的时候,你会发现,结构非常清晰。你可以找的到手Q上面或微信上面哪个地方按钮有些瑕疵,我也找得到,我们永远都在优化,但你要说他的骨骼哪里出了大问题吗?绝对不会, 所以说我们做产品先想好骨架,先想好他们到底是一个怎样的结构当你在想结构的时候,不要去理睬用户怎么想,想的就是逻辑,就是合不合理。


为什么会这么说?比方说你做微信的时候,你看用户反馈,如果你基于用户反馈来思考产品结构,那就太Low,比方说用户告诉你说我现在很少去用“通讯录”,你给我去掉吧,我把那个“摇一摇”放在这里吧,你要这样去思考的话,你绝壁会被带到坑里。你要先去想“微信”它是一个什么东西,你是如何定义它的,当你这么定义它的时候,逻辑上它是一个怎样的结构,这就是我说的产品结构来源于定位。第二个例子是“豌豆荚”,大家觉得“豌豆荚”还好不好用,我觉得不太好用,因为“豌豆荚”老板的定位和用户的想法不一样了,我用“豌豆荚”是想来搜APP的,我搜个“爸爸去哪了”,他给我出了个电影,我要玩的是那款游戏,我简直就…..请收下我的膝盖!但是它产品的结构就是这样的,为什么,不是因为他对于用户的理解,而是因为“我想得到你不喜欢,但我特么要赚钱。”赚钱的话就必须会产生战略需求,就我前面讲的不要从战略上找需求。


你做产品的时候,一定要抱着解剖的心态去。


任何产品,思维顺序都是:


(a)【骨骼】思考产品的结构,就够来源于对受众理解的理解,也来源于定位,例子:微信,豌豆荚的过去和现在;

(b)【肌肉】最重要的几个功能分别是什么,例子:微博最重要的几个功能时什么?

(c)【血液】其他功能还有那些,他们与核心功能的关系是什么?如何穿起来,例子:微博的广场,今日热门

(d)【皮毛】每一处细节;


肌肉是什么,就是当你确定了产品的结构,你要去想。给予这些结构最重要的有哪些功能,比如说“微博”最重要的几个功能是什么?“微博”最重要的功能就是发微博、Zhuan载、用户跟评啊,像ZAN一下啊、热门广场啊,那些都是次要的,那些都是后面衍生出来的运营层面。在”Twitter”设计之初为什么会有那么几个功能?因为他思考了产品的结构和定位是一个能够快速传播的社交媒体,那快速传播的社交媒体呢,就要方便的Zhuan载,也就是说这个“Zhuan载”功能很重要,“Zhuan载”这个功能就影响了后面它要怎么设计。如果他把Zhuan载放在“详情页”,你先查看详情后可以Zhuan载,产品经理可能觉得“我觉得很有道理啊,因为我要看完这个东西才能觉得它值不值得Zhuan载啊,不能轻易Zhuan载。”对不对?这就是结构没有思考清楚,说的也并不无道理,但是很煞笔,为什么?你没有基于结构,像胡澈说的,为什么要有一个原则?这个原则就是定位,这个定位就是骨骼的来源,骨骼的前面还有一个东西就是定位,这个定位影响了骨骼、血液和皮毛,你特么不要因为骨骼影响了定位啊。当你思考清楚了最重要的几个功能是什么的时候,你还要想这些功能还围绕了哪些功能,比方说“ZAN一下”,为什么要“ZAN一下”呢?“ZAN一下”是为了激励别人发,所以“ZAN一下”这个功能是围绕着“发表微博”这个功能来做的,为了激励。你在思考其他功能的时候要想清楚这些功能和核心功能的关系是什么,“ZAN一下”和“发表微博”的关系是什么。


在你有了骨骼和肌肉以后,当你有了这些功能以后,你要去想怎么利用血液去把这些功能串起来。光有这些肌肉,你会觉得这个人很硬很可怕,他太不自然。“微博”的广场和热门就是为了把上述的这些最重要的功能串起来,才这么做的。


皮毛没什么可将的,说实话,我觉得皮毛不重要,虽然不重要,但是我能够感受的到,这是我常讲的产品经理要有的产品感觉。我说的这些东西只是能够帮助你培养你的产品感觉和产品品味。你也有一天可以像我一样。皮毛的话很多细节是关键细节,虽然所有的皮毛都是细节,有的地方细节很重要但有的地方完全不重要。比如微信“发消息”,你要考虑清楚每一个细节,因为这些皮毛都有可能决定了你能不能繁衍下去。微信的“发消息”如果做的不好就可能活不下去。


刚讲的是产品最基本的几个步骤。当你在做这些事情的时候,遵循下面的原则;


8、前轻后重


什么意思,就是我特么经常看到有人在“猪八戒”上问:做一个微信多少钱?五万块够么?


为什么?因为微信给用户的感觉看上去是太简单了。是很简单,就这几个界面,你做的话,看上去也很简单,但是你心里知道,有多苦。是因为你把那些中间的东西,复杂的东西全都隐藏在了桌面以下,不让他们看到,不让他们感觉得到,你把复杂的东西全都隐藏了起来。这么说起来我感觉产品经理简直是神,神爱世人!所以给世人看到的是最简单的,但我自己承受的很多。不好意思我有点入戏。


然后这前轻后重又分几个层面:


业务流程体验上的前轻后重


比方说“Yao~1~Yao”。“Yao~1~Yao”正常来讲应该会有:一开始Yao~1~Yao,摇完以后识别结果,然后联系他,去打招呼,是不是?这样会很麻烦,虽然你可以给用户体现的很简单。但你把那些复杂的识别过程啊隐藏起来,比方说“Yao~1~Yao”做了非常多的逻辑。你们肯定不知道,如果你用QQ登陆微信,并且你的QQ好友少于三个,或者你的QQ曾经在一段时间内没有说话,那么你在“Yao~1~Yao”的时候永远不会被别人摇到的,你知道是为了什么吗?这是为了有很多Zhao~Piao的账号,通过QQ,因为QQ是一个成熟的产业链来生产垃圾号的。不好意思……这个是因为QQ做的太好!因为QQ有产业链条,所以很多Zhao~Piao账号通过QQ去搜过来的,我们就做这个逻辑。这就是为什么,你会发现“Yao~1~Yao”摇出来的不全是Zhao~Piao账号,如果我们没做这个东西,我告诉你,你摇100次,99次都是Zhao~Piao账号,当然如果你要是女生,这个……摇出来的是YaZi。对,就是因为我们做了这个东西,做了隐藏在桌面以下的逻辑,用户才会感觉到这东西是好的,是有用的,这是我们做的“前轻后重”。我们不管是从流程或是界面或是规划过程中,我们都会前轻后重。


功能规划上的前轻后重


用户界面的前轻后重:隐藏功能(微信每一处)隐藏逻辑(Yao~1~Yao);


技术架构上的前轻后重:逻辑尽量在服务端,用主义讲,叫云;


逻辑尽量在服务端?什么意思?比如说文案啊或天猫的预约系数,这些东西是在服务端进行控制的。这样的话我们可以很轻便的去调整,实时迭代,如果“微信”每一个逻辑都是在“微信客户端”里面,那么微信APP会达到2G或是打开“微信APP”就会死机。如果用很高端的主义讲就是“云。为什么说云计算有用?不是因为那些主义,是因为云可以给人好的体验。我一个手机不需要好的CPU,我只需要一个很快的网络,我甚至不需要CPU,我只需要一个联网的设备、,只需要一个显示屏,所有的逻辑都在云端,那我这个时候我告诉你只有用这种方式才能实现电影里的一个手机那么薄,我告诉你那么薄的东西是只能通过“云”来实现的。


9、功能与情境


当我前面在扯什么潮流啊、老板啊、方向啊、需求啊这些的时候,高频度出现一个词:场景、情景、功能与情境。


虽然我们做的是“功能”但想的是“情境”。 什么意思呢?比方说我们在PC时代。我们的情境只有一个就是我们坐在电脑前,情境非常简单。所以PC阶段的互联网产品设计是非常简单的,不需要产品经理,只要一个开发就OK了,你就可以做一个很不错的产品出来,也不会有特别大的问题。大家有没有用过现在版本的美图秀秀,就是PC版本的美图秀秀?难用到爆了!但大家也能慢慢摸索,也能会用,是因为那个产品设计的情境是非常简单的,设计的难度也没那么高。但是手机阶段,整个产品的思路是在不同的情境和不同的难度下去设计的,当你在路上走的时候和你坐在咖啡厅的时候,和当你想前去搭讪的时候,情境是不一样的,想法是不一样的,需求是不一样的。


这里具体的例子就是:当你在街头打车的时候,你如果像PC一样,就只是做一个简单的打车功能,会非常惨。当然你如果能够有一个独特的核心竞争力,比方说你把所有的出租车都接入进来了,你做的再烂也没关系。


10、做简单而不是做简洁


下面是我觉得做需求的又一个重要的东西: 简单而不是做简洁;


我这里讲的是做一些大众的产品,如果你做的东西是小众的话就不要看这句话了,小众的话是只要你有逼格,怎么搞都可以。但是当你的产品大到一定程度的时候你一定要做简单而不是做简洁。大家想一想有什么用户在1000万的产品它的界面是非常简单的,我想不到。手机QQ做的非常棒,非常棒!手机QQ做的就是简单而不简洁,很简单,但是你从一个设计师的角度会骂啊:这个界面丑爆了,你是不是这么觉得?我也这么觉得。但是很简单,很多人用的都很好。但是“易信”,它刚出来的时候不是底部Tab式的,是侧栏的,看上去逼格很高,但是用户不会用,必死。我一看这个界面,我靠,设计的好屌,但是必死。


做简单,不可以追求简洁


手机QQTimeline,简单单不简洁,反例:易信、某新闻

微博的”发自iphone6Plus 128G全球限量版 这是反例,很多人很喜欢这个功能,但是我不喜欢,这功能即不简单又不简洁。这功能虽然满足了那些有iPhone6的人的需求,他们会觉得我有iPhone6发“微博”简直碉堡了,但是更多没有iPhone6 的人他们因为这种功可能有那么一点点不愿意发了。


然后下面是怎么做简单,一个界面一个主题,比如说:


每一个流程里面每个步骤只能有一个主按钮

我最怕的就是流程提醒到哪一步突然三个按钮摆到我面前,三个按钮我一下还不知道哪个是主按钮,然后我就开始想,我应该点哪个按钮,我就要看那个文案,如果你这样的话点哪个按钮,如果你这样的话点哪个按钮……你是看不出大部分人会点哪个按钮么?你就给出那个主按钮嘛!


小龙语:摄影的艺术与构图


我之前跟小龙面试的时候, 小龙就讲(类似的意思,原话不记得了),产品经理一定要会生活,是潮人。我就跟他讲我喜欢摄影,其实我不喜欢摄影,我听说他喜欢。然后他就说,很好,你喜欢摄影,我就拿摄影跟你讲一讲。


他讲为什么我们拍照片的时候要构图?因为构图就是给这张照片一个主题。恰当的构图是这样的,一个偏偏少女坐在湖边,往森林的那边看,然后森林的那边有座小屋……哎呀,我的心都化了!那么构图就出来了,为什么因为这个构图有个主题?这少女看着屋子,说明那个屋子里面有帅哥或是美食,她是一个吃货。总而言之它是有主题的,如果你把少女看的方向,你不给大家一个想象空间或是一个想象的契机,这个页面就没有主题。同样的道理,你如果在做一个界面的时候,一个界面有多个主题,同样的例子,就像那个少女旁边,往那边看,可是他右边还有一个小朋友在跳舞,那这个构图就不好,你就不知道这个照片在说什么。


微信的“开始页”有一个月球,月球下面一个小人,那个表达的主题是孤独。 我觉得每一个产品人都是孤独的。 虽然我很幽默,但是我觉得我很孤独,真的,我不是开玩笑的。如果在那小人旁边放一个宝马,显得逼格很高对不对?但是就没有主题了,你就不知道它想表达的主题是什么,是一个孤独的高富帅么?所以: 一个界面一个主题 。


关于AndroidDesign,这里我吐槽一下AndroidDesign。这个视频拍了不要播,我怕外界有人会砍我,我每次在“知乎”上吐槽AndroidDesign的时候,总是会有人在下面说,“哎呦,原来”微信”的安卓版做那么Low是嫌AndroidDesign做的不好啊。”这种评论,我都不会回复。


我讲一下为什么差呢,举个例子:我给我爸买了个安卓手机,给他用。“微信”在那个时候,Tab栏是在顶部的,然后我告诉他,“哎,左右滑动是可以切换的。”我观察他用,我会发现:4.7寸屏,他往上按的时候,他不会去滑的,因为他看到那里有个字,他就会去按,因为他没有学习到那个程度。 AndroidDesign的问题在于太超前 ,我这么说,那些喜欢AndroidDesign的人心里会不会更舒服一点?


为什么乔布斯那么牛B?是因为他知道, 触摸屏出来以后,人的自然反应就是“press”,而不是“滑” 。“滑”在现今这个阶段还不够自然。AndroidDesign在这个问题上解决的不好,因为绝大多数的大众不像我们,我们是已经充分学习了的。我相信很多大众,比方说不是我们这个专业的学生,你去让他们用一下AndroidDesign,我相信大多数人都是点,很费劲的点,Android Design为什么会做成这样?他觉得啊:大屏一定要做的让人方便,所以操作是滑动,这样不用让他点击,就不会让他觉得那么累。所以我为什么觉得谷歌是一个除了个别APP设计的不错,其他APP设计的都很烂的公司?坏了……我没先问,喜欢谷歌的多么?但谷歌设计的真的不好,我说的设计的不好,不是皮毛上面,所以你不要跟我纠结这些细节,我说的是他的逻辑不对,谷歌是一个太工程师思维的公司。Android Design有个“应用抽屉”,我跟我爸说,“我给你装微信了”。他问,“在哪里啊?”我说,“点那个地方。”“哦”他说,“知道了。”下次又问,“微信在哪里啊?”我跟他说,“点那个地方。”三次还是不知道,为什么?因为Android Design在给他二维的导航,因为你要在桌面上面滑动,如果桌面上面滑动没有,你还要给他一个“应用抽屉”,在一个新的地方左右滑动,简直Unbelievable,但是对于安卓的技术思维的人来讲,这个很合情合理啊。


因为数据说明,一个用户装50个APP,但他常用的只有5个,大家也是这样?对不对。那就对了,常用的放桌面,不常用的收起来,保持简洁……但是问题就来了(有人提到挖掘机),不要说这么低俗和Low、过时的段子。问题就是普通人不会那么去想,虽然他常用的还是那几个。我说他超前,就是他想的太理性,而用户接触这个东西才几年时间,还不够熟悉。比方说,原始时代有了屋子以后,是不是立刻有了抽屉?你觉得是不是?不是,为什么?因为那个时候大家的东西放地上还放不了,放地上就行啦,现在我们就是那个阶段。你可以在未来做那个抽屉,但是你现在做,我只能给我爸换个MUI。我觉得MUI做的非常好……好像没有人特别愤怒的样子。


最后一句就是 Don’t make me think,这个也是我们做简洁的一个思考方向。


就是在你做简洁的时候,你在这个页面思考,做的简不简单,不是说这个页面上的东西多不多。比方说,我们有个页面上有一个按钮,有300字的文案说明,我觉得没问题啊,一样很简单,你可以把那个文案做的再简洁一点。但是你只有一个按钮,用户就不用进行思考,他知道,我就去点这一个按钮就行了,虽然没有人去看你那个文案,但是你的文案不会影响大局,那是皮毛。


11、做简单的秘诀就是抽象,是分类


然后我告诉大家,做简单的秘诀就是抽象,是分类。微信为什么会简单,因为微信有足够抽象和分类的机制。微信的四个Tab,不会变多估计也不会变少。为什么?因为微信有商业的压力,所以他无法变少。但是也不会变多,因为我们刻意做好抽象,做好分类。


为什么我们叫“发现”你有没有想过?


是因为它够虚,你看微信的tab,开始是“找朋友”,后面变成“朋友们”,现在变成是“发现”, 为什么叫“发现”?因为“发现”特么的是抽象到一个“基类”(开发术语),“基类”就是世界万物的最根本的状态,因为你足够抽象,抽象到无可抽象,你会发现我们往里面放啥都不觉得奇怪 。这是为什么我们要给他起一个名字叫“发现”,同时“发现”这两个字又很有意思,人天然是有好奇心的,有的人强,有的人弱,但是都有好奇心,你对你男朋友的短信有没有好奇心?有,对不对?“发现”这两个字就满足你的好奇心,同时他又足够抽象,为什么“支付宝钱包”他那个地方也叫“发现”?它为什么不叫“收索”,不叫“探索”或者叫“历险”,或者叫“冒险”,因为“发现”这个词真的足够好,非常棒!


再一个例子,第四个Tab叫“我”原来放“设置”的地方。为什么会把“设置”抽象成“我”?


我现在讲得是如何学会抽象。学会抽象的办法就是找共性。 比方说,“设置”和那个“我的相册”,有什么共性?共性就是都与“我”有关。比方说“摇一摇”,可以说一定与你有关么,不一定吧。但是“我的相册”,“我的收藏”,“我的卡包”和“我的设置”一定是和“我”有关的,所以我们也抽象到了一个极抽象的地步了,叫“我”!你什么你啊?就是什么都可以叫“我”,“我”里面可以放无限多个东西。只是说,他的层级会越来越多, 层级是什么?层级就是分类。 微信的层级,你有没有想过,点开“设置”把200项设置从上到下列出来,你觉得那样对用户来讲容易找么?有很多人觉得你那个层级太深了太不好找,我告诉你绝壁没有更好的办法,你觉得那样把200项设置全都这样放这里,然后时不时还调整一下顺序,你迭代肯定要调整顺序的对不对,那特么以后我就要花两个小时去找我需要的东西。但是分类,你可以先点“设置”,然后“分类”,“通用”,“新消息通知”,“隐私”,你就会想啊,那个应该算是“隐私”,然后再给你分一类,你马上就找到了。 人天然就是会分类的。 原始社会我们在计数的的时候用不同的绳子用不同的石头,我们会用不一样的绳子和石头去把他们分类,这个代表1这个代表10,如果混在一起怎么玩?全都混在一起,100我就要摆100个石头。可是我有办法了,100我就摆1个大石头,1我就摆1个小石头,这就是对它的作用进行分类。其实产品经理的很多设计思想都是纯天然的,产品经理只是搬运工。“黑名单”和“加好友”它都是跟“隐私”有关,你找“黑名单”一定不会找到“新消息通知”里面去,你看到“新消息通知”和“隐私”,你肯定会去找隐私对不对?


然后,简单的秘诀就是,当你抽象和分类的时候,你一定要想清,用户的认知G~点,感受用户的文化水平。

比方说那个电影《心花怒放》,大家知道这个电影吧?这个电影的名字最开始叫做《邂逅》,为什么改?因为好多人不知道这俩字怎么念。我们一起去看那个什么?那个什么电影吧……


那是不行的。我们那个地方叫“发现”,而不是“探索”,因为很多人对“探索”这两个字的认识很陌生。


12、产品经理的自我修养


后面讲得东西B格就略高了。


就是你首先要清楚的知道你要有独立思考能力,你就是你,我并不会因为张小龙说怎样怎样,我就去认为他这样一定是对的,当然,一般最后证明他是对的,但是你一定永远都不能认为他永远是对的,因为你一旦这样想,就没有创新了,也就没有无限可能了。


就像这句张国荣的歌词:我就是我,是不一样的烟火。


大家可以自己唱。这不仅仅是90后像胡超(指胡澈)这样的大牛才会有的想法,像我这样的LowB也有,每个人心底的呐喊都是我想要和别人不一样。你做一个产品经理,你恰好有一个机会把自己心底的呐喊表达出来,像张小龙在微信的启动页放那么多首歌,每一首我都没觉得好听,但是他放了以后,我都觉得很牛X。因为他在表达自己,我也想表现我自己。我真的想表达我自己,我如果以后创业,我的App的启动页一定会在某种程度上表达我自己。


第二句是:不避免装X,不刻意装X。


什么意思?就是当你真真实时感觉到这个情感这个品味的时候,你就把它说出来,你不要怕人觉得你装X,办法是什么?


办法就是参考上一句:你一定要有足够强的内心,不要觉得怕别人骂“他装X”,小龙开始把那东西放出来的时候为什么不怕别人骂他装X,出来以后也没有人骂他,大家都觉得,我次奥,B格好高!但是反过来。你特么没有感觉你就不要去挠别人(大笑),好不好。很多人就是这样。这种就是刻意装B,不要这样刻意装B。


然后就是怎么装X,新产品发布的时候一般就是难得的装X机会,利用好。比方说老罗开个产品发布会,他装了很多牛X,比如说你做了一款新产品要发布了,你打算怎么去包装你的新产品,怎么装,当然不要刻意去装X,你没什么想法就什么也别说。这个是大家做什么产品的时候可以去想的。


装B的办法就是:不要新功能的罗列而是去讲故事。 比方说“转账就是发消息啦”,比方说“多和朋友见见面”啦,其实就是想引你的共鸣,就是你不要一天到晚呆在屋子里,要多去参加一些活动,多认识一些帅哥。 你要讲这个故事去触发他。 他就会想啊,我好久没有出去了,我也好久没有见见我的朋友了,但是我又没有钱,怎么办?那我就视频聊天吧。这里讲的就是新功能:视频聊天。 装B成功,真的感觉很爽!


最后一个就是做需求的时候,也不要盲目乐观。


13、别人做得成,你做得成吗?


我刚才讲了很多,大家觉得,我次奥我简直是神,我简直是这个世界的主人,然后你做了半年,你会发现你是这个世界的仆人。


是这样的,因为:别人做的成的,你不一定能做的成。比方说这个:知乎。你在“知乎”出来的时候,同样的那个时间,你也做“知乎”,你做了什么?


这个就不好说了。周源做“知乎”,是因为他们有媒体经验,认识很多大牛,拿到了李开复的投资,李开复又有很大的行业影响力,他是微博大V,总而言之,他有很多办法去引起用户注意,同样的仿造潮流。“知乎”现在仍旧不是一个大众潮流,但是仍旧在仿造,甚至有很多人在帮他仿造,比方说“冷兔”之类的。经常会有这种“知乎”的lowB段子,被“冷兔”截个图发出来,然后大家都笑,最后有“知乎”两个字——免费广告。换一批人就不一定做的成“知乎”了。你觉得那个东西是机会,但你一定要想清楚,你做的成么?你又凭借什么觉得你做的成?或者是你会开发么?我为什么佩服胡澈,他是学新闻的,自己学写代码,自己学设计,只是他没有讲出来,牛B到爆!别人讲“微信”,特么的五万块做一个“微信”可以引领潮流么?在“猪八戒”发布一个任务可以引领潮流么。


第三点这是我最近想做的一个Idea。我在思考我一个想做的需求,是造福大众的。我觉得高中生总是不知道如何选专业。我想做一个东西,让高中生如何和他理想公司的雇员吃一顿饭或是喝一杯茶。然后这个高中生可以在这个过程中去请教他,“腾讯公司到底是怎样的,腾讯产品经理到底是怎样的?”我想去做这样一个东西去解决这样一个问题,但是我觉得我不一定做的成。有个问题,比方说,我作为一个在职员工,如果不是一个美女来找我请教问题,因为你一个学生来找我吃饭,能花多少钱啊,能请我上广州塔么?如果你不能的话,那我不想浪费我的时间,如果你长的不漂亮或你是男生的话……所以这个问题我还没有想清楚怎么弄,但这是我的一个想法。


14、你要不计一切地展示聪明,还是选择善良?


Ok最后一个,你要不计一切地展示聪明,还是选择善良?


这是同一句我内心深处最柔软的话,大家看不清这里的字对不对?看不清讲的是什么对不对?我念给你听,“安装通用网址“勾打上了。你下一步会怎样?你就安装呗。这特么是有多聪明?简直了,所有人都以为这里是同意以上协议。但你在这里打勾是说我同意安装捆绑应用。好聪明,太不善良了!所以这样的公司不会成功的。


第三部分:谈需求


15、鄙视链

鄙视链大家简单看一看(阅读表里的内容)。这是鄙视链,大家觉得为什么会有这个鄙视链?


不是没有”同理心“,不是这样的高中低档,就像胡澈大牛说的:信息不对称。产品经理不知道程序员和设计师在干嘛,设计师不知道产品经理和程序员在干嘛,他们只看到了对方的出产物,不知道过程是怎样的。所以我会觉得你的工作简直太没用了,只是这样一个东西,我并不知道这过程有多难,有多少困难,有多少痛,我不知道写一个代码有多心烦,烦的我想砸电脑又不敢砸,太贵了。我自己做过程序员,我也画过交互,没有做过视觉,所以说胡超真是牛B。所以我就不会觉得程序员没啥用,就是因为我了解,我没有这个鄙视链,同样的我了解设计师,我也没有这个鄙视链。所以当你觉得说,你的团队里面存在这个鄙视链的时候,想办法让大家互相了解,吃饭是一个办法。


16、和开发、设计谈需求


自己去想怎么和开发、和设计师去谈需求。


你产品经理一定有时间去学技术,我以前早上七点钟下矿6点钟出来,然后写代码写到10点多,开始给腾讯写研究报告,写到晚上两点,然后第二天再下矿。我说的下矿是真的下矿山,以前在研究生的阶段,在做实验室的一个研究项目的时候,当时是为了做一个旷工的人员定位系统。是自己要下矿去测试、去挖洞的,所以你不要跟我说没时间,我不会相信你会比我更过分。这个情况下你就要多学习多请教。如果你觉得你蠢,你就请教。为什么要括弧——少请教呢?如果对方是一个脾气不耐烦的人,你就不要去吵他了,美女除外。美女无论找我请教什么,我都觉得好问题!最后就是多自学,多自学就是你又丑,又蠢,你可以自学,了解之后就是要互相理解,什么意思?当你知道对方的痛是什么,当你知道难点是什么,这个时候你就有同理心了,所以同理心是你必须要先知道,原来他的工作很难,原来产品经理要面对那么多的压力,要被老板骂,要被用户骂,要被开发骂,要被设计骂,又对自己不满意,你会知道产品经理有多不容易,心累……你如果跟开发吃一顿饭,跟他说一说:啊,好累。你看后面讲需求会不会方便一点,这个就是在帮他——帮他理解你。“同理心”就是你还要去理解他,他不会去帮你理解他,你要去做这件事情,谁让你是产品经理,活该!产品经理就是:荣耀是你的,痛苦也是你的,“谁让你是产品经理,活该!”这句话是微信的产品总经理说的。


开发是不用管这些的,每次出来bug,特么的,你知道每次出来bug肯定是开发跟测试的问题嘛,我要第一个站出来说,“啊,我可能没跟开发讲清楚,这里有需要注意的地方,不好意思。”主动承担责任,遇到问题互相谅解。主动承担责任,虽然你这么说,但所有人都知道,其实问题不在你。还有一个细节是,当你在讨论问题的时候,你要有一些讨论的方法,方法就是,当你在讨论问题的时候不要说抱着“我这次要赢”的心态,你的心态是:“我要解决问题,我要做什么事?我的标准是多做些需求,你要做事!你不要心里总是想:我是为了输赢。为了输赢,为了赚钱,会很难赢,会很难赚钱。


这里讲一个方法,这方法在沟通过程中非常有用,FFc原则:就是feeling感受 fact 事实compare对比;当设计师出了一个稿子,你要赞扬他的时候,你直接说,”你这个稿子,好,好,好!“没有感觉,对方只能说,”呵呵“,如果他萌一点的话,只能说:”呵呵哒“。


你要这样讲:”我去,我觉得这个功能特别难,这个稿子好难做,但是我一看就觉得心里踏实了,原来可以设计的这么简单。我之前和其他设计师合作过,他们就没有设计出这个的能力(或者说他们做的这个流程就没有这么棒。)”这是为什么我说你不要说用户体验好,就是说你表扬人要落到实处,你要告诉他你的感受,你的感受就是说你看到这个稿子啊,心里踏实了!有什么事实,事实就是你把一个原本我以为要做5步的稿子做成了三步。你在对比:另一个设计师做,做的如何如何,这里千万要注意技巧,否则会死人的。这就是FFC原则。这里所有男士注意一下,FFC原则是一个在生活中的基本技能。你看一个女生今天穿的很好看,你不要跟她说,“好看”,你要跟她说,“你这件蓝色的衣服,让人看了,感觉就像在蓝天和草地之间。”再丑也泡得到妞,好不好?这就是怎么跟开发和设计师谈需求,首先互相了解,了解了之后就会有同理心,就会相互理解,理解了之后真要遇到事情了,你站出来替他扛这一次,以后他记你的好。他真的做对了你就好好表扬他,有问题你扛,你是产品经理,活该!


17、和用户谈需求


首先


要有特(bi)点(ge),这就是之前我讲的产品经理的自我修养, 我就是我,是不一样的烟火。你首先要有B格,怎么让用户来认识你这像风一样的男子呢,用场景而不是功能去做宣传。你不要说最近我们又出了一个什么新功能啊,这样太没用了。你这样效果不好,你应该用场景。什么是场景?减肥茶里面很少有人说:三天立减50斤。他会说,“用这款减肥茶,你的男朋友会回来哦。”这里抓住了是什么场景?场景就是因为我太胖我男朋友跟人走了,这就是场景, 为什么用场景来宣传,因为场景是用户最感同身受的,数字都没有那么感同身受。数字是一个次感同身受的东西,逻辑是最不感同身受的东西。


第二


就是仿造潮流,让用户感觉潮流在你这。为什么那些产品都喜欢说它是5000万人都在使用的陌生人交友应用。你会感觉很潮,很多人,有很多可能!


第三


就是让用户感到有趣。让用户感觉有趣,产生自发的好奇心,怎么让用户记住你?还是有趣;豆瓣阿北(豆瓣CEO)说过:你在设计的时候,用户至少在产品,功能、设计三个之中至少一个层面上能参照他已经熟悉的东西来理解一个新的产品,全都颠覆了,用户没有参照物,会没有信心来弄懂这个东西。他就没有兴趣去探索。


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